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고객센터

주문/결제

주문/결제 Q아이콘 가상계좌결제는 어떻게 하나요?
Q아이콘 - 고객님의 편리를 위하여 가상전용계좌(1인1구좌)를 부여하고 있습니다.
- 무통장입금 주문시 입력한 입금자명이 정확히 일치하여야만 가능합니다.
- 가상전용계좌로 입금시 예금주명은 '오테이스트몰'입니다.
- 가상계좌로 주문 후 1시간 이내에 입금확인이 되지 않는 경우 해당 주문은 자동으로 취소됩니다.
주문/결제 Q아이콘 가상계좌로 결제를 했는데 '입금확인중'이라고 나옵니다.
Q아이콘 가상전용계좌로 입금하였을 경우 10분 단위로 재확인을 합니다. 입금 후 30분이상 소요된 이후에도 입금확인 중 상태로 계속 보인다면 무통장입금하신 계좌번호가 정확한지 다시 한번 확인해보시기 바랍니다. 또한, 결제하실 금액보다 입금액이 적을 경우 결제가 확정되지 않은 상태로 있을 수 있으니 입금 금액을 다시 한번 확인해 주시기 바랍니다. (금액을 적게 입금하셨을 경우 추가입금 또는 고객만족센터(080-360-5555)로 문의하여 주십시오.)
주문/결제 Q아이콘 주문한 상품 금액을 초과 입금하였는데 잔액은 어떻게 환불 받나요?
Q아이콘 무통장입금시 결제금액보다 많은 금액을 입금하실 경우 자동으로 환불이 되지 않습니다. 고객만족센터(080-360-5555)로 연락 주시면 본인 확인 후 환불 또는 상품 구매시 이용가능하도록 예치금으로 보관해 드립니다.
주문/결제 Q아이콘 신용카드 사용시 자주 발생되는 오류에 대해 알고 싶어요.
Q아이콘 - 신용카드오류 횟수 초과 : 비밀번호 입력 시에 3회 이상 틀린 경우로 카드사로 방문하여 처리하셔야 합니다.
- 유효기간 오류 : 카드 유효기간을 잘못 입력한 경우로 대부분의 신용카드가 월/년으로 표기되어 있는데, 반대로 입력하여 오류가 발생되는 경우가 많습니다.
- 해당 카드사 전화요망 : 카드사로 직접 확인하여 처리하셔야 하는 내용입니다.
주문/결제 Q아이콘 하자 상품을 배송 받았는데 다른 상품으로도 교환이 가능한가요?
Q아이콘 상품이 불량일 경우 동일 상품에 한해서만 교환 및 반품이 가능 합니다. 불량 상품 반품/교환 시 배송비는 발생 하지 않으며 다른 상품으로 교환 시 새로 주문하신 상품에 대한 배송비는 고객님 부담입니다.
주문/결제 Q아이콘 반품이 가능한 기준을 알고싶어요.
Q아이콘 - 반품/교환은 상품수령 후 7일 이내에 반품/교환 신청 하실 수 있습니다.
- 상품불량 및 오배송 등의 이유로 반품/교환하실 경우, 반품/교환비는 무료입니다.
- 단순변심 및 고객님의 사정으로 인해 반품/교환 하실 경우, 반품/교환비는 고객님 부담입니다.
- 신선식품(냉장/냉동, 채소 및 육류 등)은 상품가치가 훼손될수 있어 고객님의 단순변심에 의한 교환/반품이 불가합니다.
주문/결제 Q아이콘 반품하려는 상품은 어떻게 보내나요?
Q아이콘 배송된 상품의 반품을 접수하시면 지정하신 수거지로 택배기사님이 방문하게 되니 상품을 미리 포장하여 두시고, 택배기사님이 방문시 전달하여 주십시오.
주문/결제 Q아이콘 반품할 상품을 직접 보내도 되나요?
Q아이콘 반품상품을 직접보내지 마시고 인터넷을 통해 반품신청을 진행하거나, 고객만족센터로 문의/접수하여 주십시오. 인터넷이나 고객만족센터를 통한 반품접수 없이 임의로 반송한 경우 업체에서 반품내용을 확인할 수 없으므로 환불이 지연되거나, 환불이 되지 않을 수 있습니다. (우편으로 보내시거나 반품송장번호 확인이 불가능할 경우에도 환불이 불가능 할 수 있으니, 이점 꼭 양지해 주시기 바랍니다.)
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