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취소/반품/교환

취소/반품/교환 Q아이콘 하자 상품을 배송 받았는데 다른 상품으로도 교환이 가능한가요?
Q아이콘 상품이 불량일 경우 동일 상품에 한해서만 교환 및 반품이 가능 합니다. 불량 상품 반품/교환 시 배송비는 발생 하지 않으며 다른 상품으로 교환 시 새로 주문하신 상품에 대한 배송비는 고객님 부담입니다.
취소/반품/교환 Q아이콘 반품이 가능한 기준을 알고싶어요.
Q아이콘 - 반품/교환은 상품수령 후 7일 이내에 반품/교환 신청 하실 수 있습니다.
- 상품불량 및 오배송 등의 이유로 반품/교환하실 경우, 반품/교환비는 무료입니다.
- 단순변심 및 고객님의 사정으로 인해 반품/교환 하실 경우, 반품/교환비는 고객님 부담입니다.
- 신선식품(냉장/냉동, 채소 및 육류 등)은 상품가치가 훼손될수 있어 고객님의 단순변심에 의한 교환/반품이 불가합니다.
취소/반품/교환 Q아이콘 반품하려는 상품은 어떻게 보내나요?
Q아이콘 배송된 상품을 반품접수하시면 지정하신 수거지로 택배기사님이 방문하게 되니 상품을 미리 포장하여 두시고, 택배기사님이 방문시 전달하여 주십시오.
취소/반품/교환 Q아이콘 반품할 상품을 직접 보내도 되나요?
Q아이콘 반품상품을 직접보내지 마시고 인터넷을 통해 반품신청을 진행하거나, 고객만족센터로 문의/접수하여 주십시오. 인터넷이나 고객만족센터를 통한 반품접수 없이 임의로 반송한 경우 업체에서 반품내용을 확인할 수 없으므로 환불이 지연되거나, 환불이 되지 않을 수 있습니다. (우편으로 보내시거나 반품송장번호 확인이 불가능할 경우에도 환불이 불가능 할 수 있으니, 이점 꼭 양지해 주시기 바랍니다.)
취소/반품/교환 Q아이콘 상품의 반품을 잘못 보냈을 경우, 어떻게 하나요?
Q아이콘 택배영수증에 표기된 반송날짜, 택배사명, 송장번호, 반송지주소 등을 확인하여, 고객만족센터(080-360-5555)로 문의하여 주십시오.
취소/반품/교환 Q아이콘 오늘 반품접수를 했습니다. 언제 상품을 가져 가나요?
Q아이콘 반품 접수후 5일 이내로 택배 기사가 방문하며, 주말과 공휴일은 제외됩니다. 상품이 훼손되지 않도록 포장하셔서 택배기사편으로 반송하여 주시고, 상품에 대한 반품 운송장은 3개월간 보관하여 주십시오.
취소/반품/교환 Q아이콘 취소 금액은 카드사에서 언제 확인 가능한가요?
Q아이콘 주문 당일 카드취소 시 당일 카드사에서 바로 확인 가능합니다. 하지만 주문 익일이후에는 영업일 기준 3~5일 이후에 카드사 홈페이지나 카드사 상담원을 통해서 확인 가능합니다.
취소/반품/교환 Q아이콘 주문 후 취소는 어떻게 해야하나요?
Q아이콘 [MY오테몰>나의쇼핑관리>취소/반품/교환신청]에서 주문하신 상품의 처리상태가 결제완료이면 해당건을 주문취소하실 수 있습니다. [MY오테몰>나의쇼핑관리>취소/반품/교환신청] 페이지에서 주문취소를 원하시는 주문건을 선택하신 후 주문취소 버튼을 클릭하셔서 취소하시면 완료됩니다. 만약, 처리상태가 상품준비중, 배송중이면 홈페이지상에서 처리가 불가능하며 오테이스트몰 고객만족센터(080-360-5555)로 전화부탁드립니다.
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